Express Talk sur Windows : téléphoner depuis son ordinateur

Express Talk est un softphone pour Windows : un logiciel qui transforme l'ordinateur en téléphone grâce à la voix sur IP. Il suffit d'un compte SIP fourni par un opérateur et d'un micro-casque pour passer et recevoir des appels depuis le bureau ou le domicile.

Un softphone pour PC

Express Talk est un logiciel de téléphonie sur Internet de l'éditeur NCH Software. Il transforme l'ordinateur en téléphone : on passe et on reçoit des appels avec un micro-casque, via un compte SIP fourni par un opérateur de téléphonie sur IP.

SIP, en quelques mots

SIP est le protocole standard qui permet d'établir des appels vocaux sur Internet. Un compte SIP fonctionne comme une ligne téléphonique : il est rattaché à un numéro ou à un identifiant, et n'importe quel logiciel ou téléphone compatible peut l'utiliser. C'est ce qui rend Express Talk indépendant de l'opérateur : on peut changer de fournisseur sans changer de logiciel, ou utiliser la même ligne sur un téléphone de bureau et sur le PC.

Configurer son compte

L'opérateur fournit les paramètres à saisir dans le logiciel : l'adresse du serveur SIP ou le domaine, le nom d'utilisateur, l'identifiant d'authentification et le mot de passe. Une fois le compte enregistré, l'état de la ligne s'affiche dans la fenêtre principale. Si l'enregistrement échoue, on vérifie d'abord l'orthographe des paramètres, puis le pare-feu de Windows et celui de la box, qui bloquent parfois les flux de voix.

Les fonctions

Carnet d'adresses, enregistrement des appels, conférence à plusieurs, messagerie vocale : il reprend les fonctions d'un téléphone de bureau. Il est surtout utilisé par les petites entreprises et les travailleurs à distance.

Obtenir un son clair

• Un micro-casque filaire ou USB donne de bien meilleurs résultats que le micro intégré et les haut-parleurs d'un portable, qui provoquent de l'écho.
• Une connexion filaire est plus stable que le Wi-Fi : la voix supporte mal les coupures et les variations de délai.
• Les téléchargements lourds et la visioconférence en parallèle consomment la bande passante dont la voix a besoin.
• Le réglage du volume d'entrée dans Windows évite une voix saturée ou trop faible pour l'interlocuteur.

Enregistrer un appel

En France, enregistrer une conversation sans le consentement de son interlocuteur est interdit : prévenez toujours avant d'enregistrer.

Dans un cadre professionnel, l'enregistrement des appels doit en outre respecter les règles de protection des données personnelles : information des personnes, finalité définie, durée de conservation limitée. La CNIL publie des recommandations sur ce sujet pour les entreprises qui enregistrent les appels de leurs clients ou de leurs salariés.

Pour quels usages

Un softphone rend service au télétravailleur qui veut répondre à la ligne de son entreprise depuis chez lui, au petit commerce qui reçoit ses appels sur l'ordinateur de l'accueil, ou à la personne qui appelle souvent l'étranger via un opérateur de voix sur IP. Pour un usage occasionnel entre particuliers, les messageries grand public suffisent souvent ; le softphone prend son intérêt quand il faut joindre de vrais numéros de téléphone.

Les alternatives libres

Sous Linux ou pour qui préfère un logiciel open source, d'autres softphones SIP existent : Linphone, la téléphonie libre sur Internet, fonctionne aussi sur mobile, et Ekiga, qui ajoute la visioconférence, a longtemps été le client de référence des bureaux GNOME. Le principe reste le même : un compte SIP, un logiciel, un micro-casque.

Une famille « Express »

Le nom Express désigne souvent des éditions d'entrée de gamme, comme WinDev Express pour le développement d'applications.